Politique de livraison
Dernière mise à jour : 2025
Merci de faire vos achats sur Lune & Lys.
Cette Politique de Livraison explique les délais, frais, modalités d’expédition et de réception des commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Mode d’expédition – Dropshipping
Lune & Lys fonctionne en dropshipping :
cela signifie que les articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires sélectionnés pour leur professionnalisme et leur qualité de service.
👉 Les commandes peuvent donc arriver en plusieurs colis si vous commandez plusieurs articles, car ils peuvent provenir de fournisseurs différents.
2. Délais de traitement de commande
Une fois votre commande validée, elle est transmise automatiquement à notre fournisseur.
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Traitement de commande : 24 à 72h ouvrées
Ce délai inclut la préparation, la vérification qualité et l’expédition.
Pas de préparation, d’expédition ni de livraison les week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais varient selon les fournisseurs, les produits et la destination.
📍 France métropolitaine & Belgique : 7 à 21 jours ouvrés
📍 DOM-TOM & Europe : 10 à 28 jours ouvrés
En raison du dropshipping, certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Dans tous les cas, le délai ne dépasse jamais 30 jours ouvrés (conformément au droit de la consommation).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.
Ils peuvent varier selon :
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le montant total du panier
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la destination
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les offres promotionnelles en cours
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les périodes.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez (lorsqu’il est disponible) un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement du colis.
ℹ️ Le suivi peut parfois mettre 3 à 5 jours à apparaître dans le système du transporteur.
6. Livraison partielle
Il est possible que vous receviez vos articles séparément, car ils peuvent être expédiés par différents fournisseurs.
Exemple :
→ 3 articles commandés = 3 colis potentiels
Cela est normal et ne génère aucun frais supplémentaire pour vous.
7. Retards indépendants de notre volonté
Les délais de livraison peuvent être rallongés pour des raisons extérieures à Lune & Lys, notamment :
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surcharge des transporteurs (périodes type Noël, soldes)
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grèves, douanes, conditions météorologiques
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crise sanitaire, situation géopolitique
Dans ces cas, un léger retard ne peut constituer un motif d’indemnisation.
Cependant, si votre commande dépasse 30 jours ouvrés, vous pourrez demander un remboursement intégral.
8. Taxes & Douanes
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant :
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un retour du colis
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une impossibilité de livraison
Aucun remboursement ne pourra être effectué. Une éventuelle réexpédition, si possible, sera à la charge du client.
10. Colis marqué “Livré” mais non reçu
Si le statut indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez auprès de vos voisins / gardien / famille
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Contactez votre bureau de poste ou le transporteur
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Contactez-nous ensuite par e-mail
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
11. Problème de livraison
Pour toute question liée à votre livraison, contactez-nous à :
Objet : Livraison + numéro de commande