Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2025
Merci de faire vos achats sur Lune & Lys. Notre priorité est de vous offrir une expérience shopping agréable, transparente et de qualité.
Cette Politique de Remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités vous pouvez obtenir un remboursement, un échange ou un avoir.
1. Droit de rétractation (clients UE)
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Cependant, certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment :
❌ Sous-vêtements
❌ Maillots de bain
❌ Boucles d’oreilles
❌ Articles personnalisés
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour qu’un retour soit accepté, le ou les article(s) doivent :
✔ être non portés, non lavés et non endommagés
✔ être dans leur emballage d’origine avec étiquettes
✔ ne présenter aucune trace d’utilisation (odeur, maquillage, poils d’animaux, etc.)
⛔ Tout article retourné qui ne respecte pas ces critères ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :
Objet : Demande de retour + numéro de commande
Aucune demande de retour ne sera traitée sans contact préalable par e-mail.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
4. Frais de retour
Dans un modèle de dropshipping, les retours ne sont pas centralisés.
Dans ce cadre :
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux constaté.
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Nous recommandons un envoi suivi. En cas de perte du colis par le transporteur lors du retour, Lune & Lys ne pourra être tenue responsable.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
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défectueux
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abîmé
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ne correspond pas au produit commandé
Vous devez nous contacter sous 72 heures après réception, avec photos à l’appui, à :
Après vérification, plusieurs solutions seront proposées selon le cas :
✅ remboursement
✅ échange
✅ renvoi du produit correctement
6. Délai de remboursement
Après réception et inspection du ou des article(s) retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
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Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum
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Selon votre mode de paiement initial, sur votre compte bancaire, carte ou PayPal
⛔ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
7. Annulation ou modification de commande
Nos commandes sont automatiquement transmises à nos fournisseurs.
Ainsi, une commande ne peut être annulée ou modifiée qu’environ dans les 2 heures qui suivent l’achat (si elle n’a pas déjà été traitée).
Passé ce délai, le traitement ne peut plus être interrompu.
8. Colis non reçus ou perdus
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Si le délai de livraison dépasse 30 jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement intégral.
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En cas de suivi indiquant “livré” mais colis non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué avant la clôture de l’enquête.
9. Articles en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d’une réductipeuvent être éligibles au retour, sauf indication contraire sur la fiche produit.
10. Contact Service Client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Objet : Remboursement + numéro de commande